衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員李無我　曹芳報(bào)道　祁東縣中心市場是湘南最大的縣級綜合批發(fā)市場，曾經(jīng)創(chuàng)造過許多奇跡與輝煌，如今盡管隨著網(wǎng)購等因素的制約，往日的熱鬧紅火已經(jīng)不再，但依然還是當(dāng)?shù)卦S多商家爭奪的“地盤”，也是不少祁東人的“購物天堂”。自然而然，在這寸土寸金的“核心商圈”內(nèi)，金融網(wǎng)點(diǎn)就多達(dá)七八家，業(yè)務(wù)市場爭奪的白熱化程度可想而知。

年復(fù)一年，祁東縣郵政分公司市場營業(yè)所就是憑借自己的變與不變，在這個商家必爭之地站穩(wěn)了腳跟，為客戶提供熱情周到的溫馨服務(wù)，打拼了屬于自己的一片藍(lán)天。他們變的就是竭盡全力滿足客戶因時(shí)代變化的服務(wù)需求，不變的是“人民郵政為人民”的服務(wù)初心。滄海橫流，方顯英雄本色。長期以來，市場所由于牢牢把握了自己的平衡點(diǎn)，才在激烈的市場競爭中一路高歌猛進(jìn)，把服務(wù)做優(yōu)，把業(yè)務(wù)做大，把品牌做強(qiáng)。

塑造新形象

服務(wù)行業(yè)的比拼，比來比去還是比服務(wù)，誰的服務(wù)更優(yōu)，誰的人氣就會更旺，金融機(jī)構(gòu)自然也是如此。市場所的員工都知道，論實(shí)力與優(yōu)勢，自然比不過那些老牌國有銀行，而論服務(wù)空間又過于狹窄，在那些大手筆的金融機(jī)構(gòu)面前顯得捉襟見肘。認(rèn)識到自己的短處后，市場所的員工就一直憋著一股子勁，一定要在做優(yōu)服務(wù)上實(shí)現(xiàn)突圍。

多年來，市場所人氣旺、空間小，湖南省、衡陽市郵政分公司主要領(lǐng)導(dǎo)到這里調(diào)研時(shí)都覺得需要擴(kuò)建，以改善客戶的服務(wù)體驗(yàn)。這里是黃金地段，要實(shí)現(xiàn)擴(kuò)建難于上青天，但祁東縣郵政分公司還是費(fèi)勁九牛二虎之力，在2024年11月末完成了擴(kuò)建重裝的目標(biāo)，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力、客戶認(rèn)可度均顯著提升，贏得了社會的廣泛贊譽(yù)，郵政金融的品牌影響力得到進(jìn)一步彰顯。

隨著營業(yè)廳堂的環(huán)境改善，自然得到了客戶的贊賞，也引發(fā)了新的“蝴蝶效應(yīng)”。市場所員工主動營造出活動不斷、宣傳不停的火熱氛圍，圍繞節(jié)日展開線上線下齊宣傳，鎖定務(wù)工、存量客戶及廳堂到訪客戶。他們主要通過一系列客戶喜聞樂見的活動，突出推廣具有郵政特色的“春運(yùn)郵情”，以持續(xù)擴(kuò)大品牌影響力。

穩(wěn)住老客戶

抓牢存量客戶，基礎(chǔ)客群的產(chǎn)能才會更有保障，市場所注重抓實(shí)、抓細(xì)到期客戶資金承接轉(zhuǎn)化工作，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。他們對老客戶尤為重視，按層級分配各負(fù)其責(zé)。針對不同的對象采取不同的服務(wù)話術(shù)與方式，起到了事半功倍的效果。針對不同層級客戶提供不同權(quán)益活動，結(jié)合湘郵惠滿足客戶的不同需求，以達(dá)到服務(wù)提升的目標(biāo)。

市場所在快速奔跑中搶占高地，逐步把發(fā)展藍(lán)圖變成了施工圖、實(shí)景圖。他們在廳堂服務(wù)中全力以赴，大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、外拓經(jīng)理、大堂保安等協(xié)調(diào)配合，用潤物細(xì)無聲的行動服務(wù)好每一位客戶。市場所周圍臨近農(nóng)貿(mào)市場、果蔬批發(fā)市場，他們采取因地制宜的行動策略，每天分為兩小組，一組由所主任負(fù)責(zé)大客戶面見拜訪，另一組由外拓經(jīng)理負(fù)責(zé)周邊商戶進(jìn)行“填空式走訪”，根據(jù)不同行業(yè)商戶，分時(shí)點(diǎn)、分區(qū)域進(jìn)行走訪，讓老客戶更加暖心舒心。

攜手做服務(wù)

對待市場所的擴(kuò)容升級，祁東縣郵政分公司就如何做好服務(wù)工作進(jìn)行了安排，重點(diǎn)是針對網(wǎng)點(diǎn)周邊的目標(biāo)客戶和意向客戶。他們通過“社郵共建”聯(lián)誼活動，與社區(qū)干部了解到街道有筆項(xiàng)目款，在關(guān)鍵人的陪同下，多次上門拜訪項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組開展聯(lián)誼活動獲取村民的信任，與客戶聊家常、常維護(hù)。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立項(xiàng)目專管員，通過前期摸底，每天進(jìn)行詳細(xì)登記，以便資金到賬后“顆粒歸倉”，對出行不方便的客戶由網(wǎng)點(diǎn)安排專車接送，為客戶提供親情化的服務(wù)，免去他們的后顧之憂，贏得了客戶的信賴與支持。

市場所員工搶抓了網(wǎng)點(diǎn)新裝開業(yè)的良機(jī)，在新的跨賽中一路狂奔，再一次在全市郵政率先實(shí)現(xiàn)歷史性突破的佳績。擴(kuò)容重裝后的市場所不僅是營業(yè)廳堂更加寬敞明亮，他們的服務(wù)也得到了質(zhì)的提升。這一變化不僅吸引了眾多新客戶的目光，更讓老客戶在享受服務(wù)的過程中感受到了全新的舒適與便捷。市場所以客戶為中心，致力于提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)，以滿足客戶多樣化的服務(wù)需求。

站在新的賽道上，市場所通過一系列創(chuàng)新舉措不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，繼續(xù)保持了快速發(fā)展的優(yōu)勢，成為名副其實(shí)的佼佼者。如今，市場所的員工百尺竿頭更進(jìn)一步，再一次躋身全省郵政百強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)，展現(xiàn)出服務(wù)客戶的新圖景。